Dynaudio Fanatics

Da jeg en aften lytter til musik, taber den ene af højttalerne pludselig forbindelsen til lydkilden og sætter ud. Næste dag bruger jeg timer på at kontrollere alle opsætninger på udstyret og teste forskellige alternativer, men uden resultat. Venstre højttaler er død.

 

 

Vi har et anlæg, der består af et sæt Dynaudio Focus XD 400 dynamiske højttalere og en Dynaudio Connect boks. Boksen modtager input fra forskellige lydkilder - Wi-Fi, pladespiller, TV, CD, Bluetooth eller USB - og sender lyden trådløst i højeste opløsning til de to højttalerkabinetter, som hver har tre højttalere og en kraftig forstærker. Vi har haft systemet siden 2015. Musikmæssigt brugte vi de første år mest CD, nu kun streaming i bedste kvalitet fra Tidal. Det er digitalt i høj opløsning hele vejen, og lyden er sublim. Men ikke med en død venstre højttaler.

 

Gode råd er dyre.

 

Jeg ringer til Tape Connection i Aarhus, der forhandler Dynaudio. De har hørt om lignende problemer fra andre kunder og siger, det nok kan løses med en udskiftning af forstærkeren. ‘Du afleverer bare højttaleren i butikken. Forstærkeren koster 7.000 kr., til gengæld sætter vi den i for dig uden beregning’.

 

Jeg tænker, det kan være en idé at tjekke om andre ude i verden har haft og fået løst et lignende problem. Dynaudio er udstyr for nørder, og jeg finder et engelsksproget forum på Facebook, Dynaudio Fanatics. Det lyder som det rigtige sted.

 

Jeg beskriver problemet i et opslag og spørger, om der er nogen, der har et forslag til en en løsning. Jeg får et par likes og et forslag til at resette alt, der kan resettes. Det har jeg allerede forsøgt. Samme eftermiddag, ud af det blå, får jeg en email fra Dynaudio kundeservice på fabrikken i Skanderborg.

 

"Hej Niels Jørgen

 

Jeg kom om ved dit opslag på Facebook og tænkte, at jeg lige ville søge i vores kontakter, om du var her.

 

 Vil du give mig serienumrene på dine 400 XD, så jeg kan tjekke produktionsdato? De kan lide under et fladkabel i forstærkerne, som, over tid, delvist kan miste forbindelse.

 

Vi skifter kablet uden beregning her i Skanderborg. Dog skal du alliere dig med en forhandler, som kan være behjælpelig med fragt til og fra os.

 

Med venlig hilsen / Best regards / Mit freundlichen Grüssen

Dynaudio Customer Support"

 

Det er fantastisk kundeservice, tænker jeg. Jeg har ikke kontaktet Dynaudio. Det er dem, der kontakter mig på grundlag af mit opslag på Facebook. Det fremgår samtidig, at selskabet tager ansvar for at rette en fabriksfejl uden beregning, selv om udstyret er købt for 11 år siden i 2015.

 

Jeg sender serienumrene og får næste dag det svar, at højttalerne ’kvalificerer sig til at have fejlen’.

 

Den venstre højttaler satte ud den 9. juli, og der går en sommerferie, før det lykkes at få højttalerne til Dynaudio i Skanderborg og retur. De kommer i hus på Severins Vej torsdag den 20. august, og jeg kan hurtigt konstatere, at problemet er løst. Faktisk synes jeg, lyden er bedre end nogensinde.

 

 

Kablet, der risikerer at svigte med tiden, er skiftet i begge kabinetter, så ud over at løse problemet i den defekte enhed, har Dynaudio forebygget en tilsvarende fejl i den højre højttaler. Det er fantastisk.

 

Tak til Dynaudio. Som min søn Tobias siger, da jeg fortæller historien, ‘Der kan du se, Far. Det betaler sig at købe noget kram.’

 

22.8.2026