Kolding og kildevand 

 

Vi har altid kildevand i huset og tager en flaske med, når vi begiver os ud i verden. Forleden glemte jeg det og købte derfor en Egekilde uden brus til 20 kroner hos 7-Eleven på Kolding Station. Da jeg senere fik lyst til en slurk vand, kunne flasken ikke åbnes. Skrueproppen sad uhjælpeligt fast. Det sker somme tider, at låget sidder stramt, typisk hvis man køber en flaske hos Normal, men normalt kan man få løsnet proppen, hvis man lægger alle kræfter i. Men ikke i dag.

 

Jeg overvejede at smide flasken væk, men tog den alligevel med hjem. Jeg fandt en skarp kniv og skar en revne i plastikken, hvor proppen normalt skulle gå løs, hele vejen rundt, men låget sad stadig fast. Jeg skar en lodret revne og greb fat i et hjørne af proppen med en knibtang, og nu lykkedes det at åbne flasken.

 

 

Jeg tænkte, det kunne være sjovt at klage til producenten, som viste sig at være et foretagende med navnet Royal Unibrew. Det er det, man i min tid kaldte Faxe Bryggeriet. Jeg skrev en mail med følgende beskrivelse.

 

"Dette er en reklamation. Tidligere i dag købte jeg hos 7-Eleven på Kolding Station en flaske Egekilde uden brus. Den var tænkt til at slukke tørsten, mens jeg gik rundt i Kolding Centrum for at købe ind. Men flasken var umulig at åbne. Skrueproppen ville ikke løsnes, selv om jeg lagde alle kræfter i og prøvede med både venstre og højre hånd og med og uden handsker.

 

Det lykkedes at åbne flasken, da jeg kom hjem, men det krævede både en skarp kniv og en knibtang, se vedlagte foto. Jeg havde ikke dette værktøj ved hånden, da jeg gik rundt inde i byen. Send venligst en fejlfri vand til nedenstående adresse – eller sæt gerne 20 kr. ind på min NemKonto."

 

Bryggeriet svarede inden for 30 minutter og bad mig udfylde en klageformular med yderligere oplysninger, herunder det batch-nummer, der er trykt på flaskens etikette. Sagen blev hurtigt behandlet, og jeg modtog et positivt svar fra firmaets reklamations- og kvalitetskoordinator Caroline Hansen allerede næste dag.

 

"Tak for din henvendelse vedr. Egekilde still 50 cl, batch 20251215, hvori du har konstateret at flasken har været svær at åbne. Vi sætter stor pris på at du har taget dig tid til at kontakte os. Vi er meget kede af, at du har haft denne kedelige oplevelse med et af vores produkter – det er selvsagt ikke meningen.

 

Tappejournalerne fra den pågældende tappedato viser ingen afvigelser, alle målinger ligger inden for de tilladte værdier.

 

Vi må på baggrund af din henvendelse konkludere at der på produktionsdagen har været et mindre udsving, som har givet anledning til at et mindre antal flasker har fået for stramme låg. Vi beklager endnu en gang, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse med et af vores produkter, og vi vil takke dig for at påpege dette forhold med en bankoverførsel på kr. 65,00."

 

Det er god service, og bryggeriet kan i denne omgang beholde sit royale navn. 65 kroner er da noget.

 

16.1.2025